為深入落實"平價砂石進社區(qū)"服務升級要求，4月2日，配送惠民中心創(chuàng)新開展首期崗位標準化培訓。由副總經(jīng)理鄧琪帶隊的專項工作組深入高新區(qū)、東湖區(qū)配送站點，利用晨會時間對40余名一線員工進行系統(tǒng)化培訓，正式拉開服務規(guī)范化建設序幕。
首先，配送惠民中心負責人鄒炘對培訓工作進行了全面部署，明確將通過“培訓－檢查－整改－提升”的閉環(huán)管理模式，推動砂石配送服務在安全保障、作業(yè)效能、客戶滿意度等重點工作上實現(xiàn)提升。
隨后，配送惠民中心副總經(jīng)理鄧琪緊緊圍繞《“平價砂石進社區(qū)”服務提升工作手冊》內(nèi)容，闡述本次培訓的目的和意義。培訓過程中，采取了分層次授課模式。在生產(chǎn)端，圍繞流水線、鏟車叉車司機等關鍵崗位，詳細解析崗位職責及操作規(guī)程中的注意要點；在配送服務端，講授配送司機、搬運工等崗位與客戶溝通的話術規(guī)范，并通過現(xiàn)場演示，展示文明服務的標準動作，讓員工直觀學習服務技巧。同時，培訓現(xiàn)場設置答疑互動環(huán)節(jié)，員工們積極提問、熱烈討論，營造出“學標準、懂流程、明責任”的濃厚學習氛圍。
通過此次培訓，員工紛紛表示，標準化操作手冊不僅為自身工作行為提供了清晰規(guī)范，還可以顯著提升工作效率，為更好地服務客戶提供了有力支撐。
?供稿 | 秦思文、付澤龍
